Retours & Remboursements

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14
jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à contact@annabelle.com, en indiquant le
numéro de commande et le ou les articles concernés.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage
  d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit non
  conforme).
• Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par e-mail après validation de la
  demande de retour.
• Les articles endommagés, portés ou incomplets ne seront pas repris.

Produits non conformes

Un produit non conforme est un article qui :

• ne correspond pas à la commande passée (ex. mauvaise taille, modèle ou couleur),
• présente un défaut manifeste à la réception (ex. couture déchirée, tache, fermeture cassée,
  article incomplet),
• ou ne correspond pas à la description figurant sur le site.
  Le client doit signaler la non-conformité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis,
  en joignant des photos justificatives à contact@myriamosdesty.com.
  En cas de non-conformité avérée, le vendeur s’engage à proposer :
• un échange pour le même article (selon disponibilité), ou
• un remboursement intégral du montant de l’article concerné et des frais de retour.
  

Modalités d’avoir

• Le Vendeur établit, par défaut, des avoirs sur les commandes retournées par les Clients,
  conformément à la politique de retour décrite à l’Article 9.1.
  Le Client est informé de l’édition de l’avoir, de son montant, de sa date de validité et de son
  paramètre d’éligibilité via l’e-mail que le Vendeur lui adresse à la suite du traitement du retour.

Caractéristiques des avoirs

1. Les avoirs sont nominatifs et ne peuvent être utilisés que par le compte destinataire initial.
2. Pour bénéficier de l’avoir, le Client doit introduire le code correspondant dans l’onglet
   « Bon de réduction » du panier lors du passage de sa commande.
3. Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas d’omission ou d’erreur de saisie de la part
   du Client, si ce dernier ne renseigne pas le code correctement.
4. Le délai de validité des avoirs est de 1 an à compter de la date d’édition. Passé ce délai,
   l’avoir devient automatiquement caduc et ne pourra plus être utilisé.

Exceptions

1. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un
   retour ou d’un avoir :
2. les articles personnalisés, les articles d’hygiène (bijoux, accessoires pour cheveux, sous-vêtements, etc.) dès lors qu’ils ont été descellés après livraison.